许 先生在高雄市一间zhiming的大型百货公司做客服人员，但是他的职位并不是挂在百货公司的名下，因为现在公司聘请人员都透过自己的人力公司，再向外面的派遣公司寻求人才，因此他是派遣公司的员工，只是工作地点在百货公司的客服部门。
许先生工作的客服部门另有细分职位，他主要的业务是帮他们兑换各种公司促销活动的赠品。他们依据客人拿来的发票，计算他今日的消费金额，依照这个数字发送点数，或者是赠送满额礼品。可想而知，每个来兑换的客人一定是想要礼物的，但如果兑换得十分踊跃，公司準备的礼品不够，又或者是客人的消费金额就差那么几十块，甚至几块钱时？许多客诉就此产生。
「我有个同事，因为他告诉客人说礼物兑换完了，不会再进货，请他多集点数换门槛比较高的，然后就被客人客诉了。」许先生叙述着他们被客诉的经验。「其实有时候真的是莫名其妙。」不过他也表示，主管大概也会知道是客人还是自己员工的问题，只要不要做得太超过就还好。
「想要在服务业待，zui重要的就是不能得罪客人。」许先生说。「今天不管客人的要求怎样无理，一定都要冷静的回应，也不能一直笑，要表现出很能体会他的心情，否则一个在生气，一个在笑，客人会更不开心。」
许先生也表示，他们部门里大多数的客服人员都是派遣约聘的，每个档期续一次约，其实只要没犯什么大错，都有机会可以续约。但约聘人员通常都是算时薪，必须要升上正职才会有更多的福利，所以部门内为了升正职也会有内斗，有时会在主管面前说一些是是非非。而正职员工也会为了抢升迁机会，彼此之间竞争严重。
要成为一个穿着西装、套装，整齐亮丽的客服人员，其实并不困难，服务业并没有设下什么学历、专长的门槛，只要带着服务的热忱和耐心，就能处理好工作的需要。但如果想要升迁，人际关係的处理才是zuizui重要的课程。
【资料来源大学网 撰稿: 徐重元】
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