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【Q&A】黑猫宅急便

时间:2020-11-13 08:47:21 文章作者:www.cpdj.net 点击:30 查看次

本篇主要是写给我的客户看的。

Q: 你是用哪一家宅配?
A: 黑猫宅急便,今天寄,明天到,全年无休。
今天寄的意思是下午5点前寄出,隔日到货。(超过5点算隔日寄)


Q: 可以指定到货时间吗?

A:不可以指定到货时间,但可以指定到货时段,
有三种时段:中午以前、中午12点~5点、下午5点~8点。


Q: 到货前司机会先用电话联络吗?

A: 不一定。有时候会有时候不会。如果您希望到货前先电话连络,请事先告知,我会在备注栏上说明:「送达前请先电话连络。」

Q: 我有指定中午12点前到货,为何到下午2点都还没到?
A:
有时候货太多可能会晚一点到,通常下午2点过后还没到的话,请打黑猫客服询问。

Q: 我有指定中午12点~下午5点到货,为何早上货就送达了?
A: 有时候司机会启动「人工智慧」他判断早上有人在家,所以就提前送达了。(例如有大楼管理员收件)

Q: 我有指定下午5点~8点到货,为何没送达?
A: 有可能是下午提早送达但没人在家,或是送达后按门铃但没人回应,司机通常只会等个几秒钟,没人回应他就走了。

Q: 我刚好有事出门没有收到货,怎么办?
A: 如果当天送达没人签收,就是隔日同一时段再送一次。(有时候到货没人在,司机自己也会打电话询问收件人何时在家)

Q: 我明明都在家,没有听到门铃,也没接到手机,为何?
A: 我有客户遇过这一种,后来打客服询问才发现,原来是司机出门了却没载到货。(这种情况属于特例啦)

Q: 我在指定时段没有收到货,我要怎么询问?
A: 可以上黑猫官网的包裹查询,或打黑猫客服专线:412-8888(手机加02)。询问的时候要告知「宅配单编号」,客服上班时间早上8点~晚上8点。晚上8点以后打客服会听到:我们下班啰,请明天再来电。


Q: 我要去哪里找到包裏查询号码?
A: 欧飞在确定寄出后会将宅配单拍照传给客户,右上角会有包裹查询号码。

Q: 我可以指定晚上7点以后到货吗?
A:不行,这种情况我会勾选「下午5点~8点到货」并在备注栏说明:请尽量在晚上7点以后到货。

Q: 澎湖可以寄到吗?
A:澎湖本岛可以,澎湖离岛(如望安、七美、白沙)不行。电脑寄离岛需海运,理论上约3~5天到货,实际上要看天气。


Q: 宅配安全吗,会不会被摔到?
A:
宅配理论上是安全的,寄丢了这种问题比较少见,但会不会被摔到?这种问题就比较难讲。为了避免电脑在寄送过程中发生任何问题,所以我目前只用黑猫宅急便,感觉比较安心一点。另外就是在打包上我会尽可能的用填充物塞满纸箱防撞。
 

Q: 我收到电脑后发现电脑有问题该怎么办?
A:请直接跟欧飞连络。 

 

补充:

(1) 如果您平常上班收货不方便,可以指定您休假的时间送达。

(2) 建议勾选「中午12点前」到货会比较準时。

(3) 中午12点前到货还有一个好处,万一早上没到货,下午打电话追蹤比较方便。

(4) 到货时段只是一个参考,有时候可能会早到或迟到。(难免啦)

(5) 农曆春节前二週,宅急便只能指定到货日期,到货时段为「参考用」,也就是说没办法指定到货时段。

  

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